TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EUFORIA DE GÉNERO MAGISTRANS, S.A. DE C.V.

En el presente documento contiene los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan:

1. Las condiciones de uso de la dirección electrónica URL magistrans.com (en adelante, el “Sitio Web”);
2. Los Servicios (según se definen más adelante) que presta Euforia de género Magistrans, S.A. de C.V. (en adelante, “Magistrans”); y
3. Cualesquier portales, aplicaciones, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que directa o indirectamente utilice Magistrans, así como sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias con sus Usuaries y/o Clientes (según se definen más adelante).

En estos Términos y Condiciones, Magistrans podrá ser referida como “Empresa”, “Nosotres”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotres” se entenderán referidas a Magistrans. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos únicamente a las personas autopercibidas como trans o no binaries que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, “México”) al momento de la contratación y obtención de los Servicios (según se definen más adelante).

Al acceder y utilizar los servicios de Magistrans Usted acepta y acuerda de manera expresa vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones. La aceptación expresa implica el consentimiento y acuerdo de Usted con todas las disposiciones y condiciones establecidas en este documento con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

Por lo anterior, Usted, Usuarie y/o Cliente, declara y garantiza, y así se asume, que, previamente al uso directo o indirecto del Sitio Web y/o los Servicios, ha aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.

Para el supuesto de que Usted, Usuarie y/o Cliente, por cualquier motivo no desee obligarse en los exactos Términos y Condiciones, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, Usted deberá abstenerse de realizar cualquier registro, utilizar el Sitio Web y/o solicitar los Servicios de Magistrans.

Le informamos que Magistrans garantizará el derecho de Usted como Usuarie y/o Cliente de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que Usted así lo comunique al Área de Atención y Apoyo de Magistrans a través del Sitio Web y/o Portal de Cliente.

Para mejor claridad de lo expuesto en los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

• “Agregador Bancario” se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por Magistrans para procesar los pagos que realizan les Clientes.
• “Aviso de Privacidad” se refiere al aviso de privacidad de Magistrans que se encuentra disponible en el Sitio Web.
• “Cliente” Se refiere a la persona autopercibida como trans o no binaria que crea una Cuenta para hacer uso de los Servicios de Magistrans.
• “Código Promocional” se refiere a las claves alfanuméricas que Magistrans podrá difundir a través de cualesquiera medios publicitarios para otorgar descuentos a les Usuaries y/o Clientes.
• “COFEPRIS” se refiere a la Comisión Federal para la Prevención de Riesgos Sanitarios del Gobierno Federal de los Estados Unidos Mexicanos.
• “Contraprestación” se refiere al importe, expresado en pesos mexicanos (MXN), que será sufragado por le Cliente y en favor de Magistrans. Este se genera al contratar una Suscripción, mismo que será equivalente al precio de la Suscripción elegida. En su caso, al resultado de la operación anterior se le restará el importe que ampare algún Código Promocional válidamente ingresado por une Cliente.
• “Cuenta” se refiere a la Cuenta asignada al Cliente.
• “Identidad Autopercibida” se refiere al género con el que se autopercibe cada Usuarie y/o Cliente, que podrá coincidir o no con la identidad que consta en los documentos oficiales.
• “Medio de Pago” se refiere a la tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de servicios, o cualquier otra modalidad de pago físico y/o electrónico aceptada en el Sitio Web y/o por cualquier Agregador Bancario, misma que será utilizada por les Usuaries y/o Clientes para pagar la Contraprestación. Dicho Medio de Pago podrá ser registrado de forma segura por el Agregador Bancario para pagar futuras transacciones.
• “Medios Digitales” se refiere a cualquier medio o espacio codificado en un formato legible para una máquina en el cual se genera la comunicación y el intercambio de información entre les Usuaries y/o Clientes y Magistrans, incluyendo, entre otros, software, imágenes, vídeos, sonidos, archivos, paginas o sitios web y bases de datos.
• “Organizaciones Aliadas” se refiere a las organizaciones que prestan los servicios que coordinamos desde Magistrans, que incluyen a Farmacias Magistrales (laboratorio farmacéutico de formulación magistral), y a los laboratorios de análisis clínicos seleccionados según cobertura.
• “Portal de Cliente” se refiere a la espacio exclusivo para Clientes desde el que pueden acceder a los Servicios, accesible en el Sitio Web y/o demás Medios Digitales.
• “Precios” se refiere a los importes unitarios fijados para cada Servicio, mismos serán desplegados en los Medios Digitales, y podrán sufrir cambios o modificaciones de tiempo en tiempo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de las Suscripciones incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuyo importe será expresamente desglosado en el Recibo y en la factura fiscal correspondientes.
• “Recibo” se refiere al comprobante virtual que genere el Sitio Web, el Portal de Cliente o el Agregador Bancario por cada transacción.
• “Servicios” se refiere a todos y cada uno de los servicios que presta Magistrans a sus Usuaries y/o Clientes, mismos que se indican en la sección V. de estos Términos y Condiciones.
• “Sitio Web” se refiere al alojado en la URL magistrans.com.
• “Suscripción” se refiere a los planes que detallan los Servicios a los que accede une Cliente por el monto establecido para cada una de las variedades ofrecidas en los Medios Digitales.
• “THAG” se refiere a la Terapia Hormonal de Afirmación de Género.
• “Usted” se refiere a la persona que lee estos Términos y Condiciones y tiene la consideración de Cliente o Usuarie.
• “Usuarie” se refiere a la persona que accede al Sitio Web.

En Magistrans estamos comprometides con el uso de un lenguaje incluyente, por lo que favorecemos y empleamos el género neutro mediante la finalización en la vocal “e” pese a que a todavía no sea de uso generalizado o esté reconocido oficialmente por las Academias de la Lengua, por lo que los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado.

En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

Para tener acceso al Portal de Cliente y/o a los Servicios, Usted deberá:

• Contar con capacidad para contratar de acuerdo con la legislación aplicable en su domicilio;
• Ser mayor de edad (18 años cumplidos); y
• Crear una Cuenta, para lo cual deberá proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.

Únicamente podrán solicitar y disponer de una Cuenta las personas que cumplan los requisitos a y b. precedentes.

Independientemente de lo establecido en la documentación oficial facilitada, en Magistrans respetaremos la Identidad Autopercibida manifestada en el proceso de registro, que podrá ser modificada en cualquier momento posterior desde el Portal de Cliente.

Usted tiene la obligación de mantener su información personal actualizada en todo momento, especialmente cuando la documentación oficial sea modificada y pase a ser concordante con la Identidad Autopercibida.

Magistrans se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a les Usuaries con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Clientes cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas Cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada Magistrans a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación que pudiera surgir al respecto.

El proceso de creación de una Cuenta es el siguiente:

• Usted deberá acceder al Sitio Web de Magistrans y acceder al formulario de registro señalado con las menciones “registro”, “regístrate”, “adquiere tu suscripción” o cualquier otro que permita acceder al mismo.
• En el citado formulario, Usted deberá proporcionar la información solicitada y podrá acceder a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en el Sitio Web, mismos que deberá leer y aceptar. Al dar click en el botón de “aceptar” o “envío”, Usted acepta los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad y pasa a ser considerade Cliente.
• En caso de que esté interesade en adquirir una Suscripción como Cliente, deberá completar el pago de la misma a través de nuestro Agregador Bancario, así como, en su caso, designar Medio de Pago para realizar los cargos subsecuentes.
• Una vez realizado el pago, desde Magistrans procederemos a brindarle sus Servicios conforme a la Suscripción contratada.

Usted puede modificar la información proporcionada al crear su Cuenta en cualquier momento a través del Portal de Cliente o poniéndose en contacto con Nosotres a través de los medios facilitados en el Sitio Web.

Todes les Usuaries declaran que:

• Cuentan con capacidad para contratar de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios.
• Son mayores de edad, es decir, tienen 18 (dieciocho) años cumplidos al momento de registrarse en algún formulario digital de Magistrans.

En caso de que una persona menor de edad se registre mediante manifestación de datos no válidos, precisos o veraces en el Sitio Web o solicite los Servicios de Magistrans, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquiera daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por la persona menor de edad y desde Magistrans nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales que estimemos necesarias al respecto.

Magistrans ofrece un catálogo de Servicios que se enfocan en torno a la Terapia Hormonal de Afirmación de Género (THAG) de personas trans y no binaries.

Magistrans brindará sus Servicios conforme a los establecido en estos Términos y Condiciones y en la Subscripción contratada por Usted a través de los Medios Digitales que determine Magistrans para tal efecto de conformidad con el presente documento y haciendo uso de cualesquiera sitios web, desarrollos, portales, aplicaciones, redes sociales y/o programas que estime necesarios a su discreción para brindar sus Servicios a les Usuaries y/o Clientes, mismos que podrán ser cambiados, reemplazados, modificados, suspendidos y/o eliminados de tiempo en tiempo a discreción de Magistrans y sin generar responsabilidad alguna de Magistrans frente a les Usuaries y/o Clientes.

Usted manifiesta su conformidad sobre que los Servicios brindados por Magistrans se harán mediante el uso de los Medios Digitales y demás recursos señalados en el párrafo anterior, y que los Servicios de Magistrans no serán brindados de manera presencial salvo que así lo determine Magistrans, bastando para ello una notificación a través del Sitio Web y/o del Portal de Cliente y/o por medio de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usted al registrar su Cuenta.

Usted comprende y acepta que Magistrans NO PRESTA servicios médicos. Magistrans solo facilita y coordina para Usted el acceso sencillo y apapachador a información y a servicios médicos relacionados con la THAG que son prestados por prestadores de servicios médicos debidamente certificados y autorizados por la COFEPRIS.

Las Contraprestaciones sufragadas por Usted conforme a la Subscripción contratada incluyen de manera exclusiva los Servicios de Magistrans especificados en la Suscripción correspondiente.

Magistrans en ningún momento y bajo ninguna circunstancia brindará o cubrirá el costo de consultas médicas, medicamentos, estudios clínicos o de laboratorio, o cualquier producto o servicio ajeno a los Servicios de Magistrans especificados en la Suscripción contratada por Usted.

Usted comprende y acepta que los Servicios brindados por Magistrans en ningún momento contemplarán la atención médica de urgencia y serán prestados únicamente dentro del siguiente horario (o aquel otro que se publique en los Medios Digitales de tanto en tanto):

Concepto Días Horario Atención Médica Lunes a viernes 9:00 a 20:00 Atención y Apoyo Lunes a viernes 9:00 a 18:00 Acceso al Portal de Clientes Todos 24 horas

Magistrans y las Organizaciones Aliadas podrán modificar los anteriores horarios según estimen oportuno, en cuyo caso Magistrans notificará a les Clientes los nuevos horarios de conformidad con lo establecido en el Apartado XIX siguiente.

En ningún caso Magistrans será responsable frente a Usted por Servicios solicitados fuera del horario anteriormente señalado.

Usted reconoce el riesgo existente y acepta no utilizar los Servicios de Magistrans y, especialmente, los prestados por las Organizaciones Aliadas, mientras se encuentre manejando, conduciendo o realizando actividades que requieran de su atención y concentración. Por lo anterior, Magistrans declina y se deslinda de toda responsabilidad ante y por cualquier accidente o situación que pueda surgir en relación con dichas circunstancias.

A continuación presentamos los Servicios que ofrece Magistrans.

Servicio principal

V.1. Coordinación de la logística de acceso a diferentes prestados de servicios médicos relacionados con la THAG.

El principal servicio que prestamos desde Magistrans es facilitar el acceso a la terapia hormonal de afirmación de género (THAG) de forma sencilla y apapachadora a todas las personas trans y no binaries que lo deseen.

Para ello, desde un solo lugar, el Portal del Cliente, coordinamos para Usted la logística de los servicios necesarios para una buena THAG que prestan las Organizaciones Aliadas:

• Análisis de laboratorio, que podrán realizarse en las sucursales de los laboratorios contratados o a domicilio en función de la cobertura de cada proveedor y el domicilio del Cliente.
• Hormonas fabricadas mediante formulación magistral, que se elaborarán por Farmacias Magistrales de forma individual según los términos de la receta y se enviarán por mensajería a la dirección especificada por les Clientes.

Usted comprende y acepta que los servicios que Magistrans coordina para Usted son prestados por las Organizaciones Aliadas conforme a sus propios términos y condiciones, mismos que puede encontrar en sus sitios web:

• Análisis de laboratorio por parte de:
• Examedi: https://examedi.com.mx/
• Chopo: https://www.chopo.com.mx/
• Hormonas magistrales por parte de Farmacias Magistrales: https://farmaciasmagistrales.com.mx/

Servicios complementarios

V.2. Consolidación y facilitación de información

Desde Magistrans publicamos información relevante en relación con la THAG, que podemos a disposición de Usted en nuestros Medios Digitales y que ha sido preparada y/o revisada por las Organizaciones Aliadas y/o expertes en la materia de que se trate. Pese a poner toda nuestra mayor diligencia en proveer la información más actualizada y correcta posible, no nos hacemos responsables de los cambios que surjan en el estado de la técnica y no hayan sido reflejados al momento que Usted consulta la información.

V.3. Acompañamiento y seguimiento apapachador

En Magistrans queremos que nuestres Clientes tengan una experiencia fluida y sencilla y proveemos de acompañamiento y seguimiento a través de nuestra Área de Atención y Apoyo.

V.4. Facilitación del acceso al historial clínico relacionado con la THAG en un solo lugar

Desde Magistrans queremos que nuestres Clientes tengan a su disposición toda la información de salud de relacionada con su THAG, por lo que les facilitamos el acceso al historial clínico relacionado con su THAG a través del Portal de Cliente, espacio en el que se consolidará la información de salud generada por las Organizaciones Aliadas.

La celebración de una transacción se sujetará a las siguientes previsiones:

• Transacciones. Usted podrá utilizar los Medios Digitales para seleccionar la Subscripción de su interés. En cualquier momento, Usted podrá elegir realizar el pago la Subscripción que se encuentre seleccionada, de tiempo en tiempo. Al momento de seleccionar la opción de pagar o cualquier otra semejante, se reputará realizada una transacción. Por motivo de la celebración de una transacción, Usted autoriza a Magistrans realizar el cargo de la Contraprestación sobre el Medio de Pago. Usted recibirá un Recibo por motivo de cada transacción, mismo que deberá descargar y conservar.
• Precios. Los Precios están sujetos a cambios de momento a momento, quedando bajo la responsabilidad de Usted completar la transacción.
• Cargos temporales. Usted autoriza a Magistrans y/o al Agregador Bancario para realizar un cargo temporal con el objetivo de validar la idoneidad del Medio de Pago. Todo cargo temporal será reembolsado una vez verificado lo anterior, pudiendo ser reembolsado mediante el descuento de dicho monto del siguiente pago realizado.
• Códigos Promocionales. Los Códigos Promocionales tendrán una vigencia máxima de uso de treinta (30) días naturales desde el día en que hayan sido facilitados a Usted o promocionados al público en general, salvo que en el texto de la promoción se indique expresamente lo contrario. Asimismo, les Usuaries y/o Clientes solo podrán aplicar un (1) Código Promocional por Subscripción, por lo que se encuentra estrictamente prohibido combinar Códigos Promocionales, incluyendo la aplicación del saldo con un Código Promocional. Los Códigos Promocionales podrán ser usados en una ocasión por cada Cliente registrado. En algunos casos los Códigos Promocionales serán personales e intransferibles; sin embargo, en dicho caso el texto de la promoción lo indicará expresamente.

Los pagos realizados por Usted en virtud de los Servicios brindados por Magistrans conforme a la Subscripción contratada serán domiciliados al Medio de Pago proporcionado por Usted al momento del pago inicial. Usted autoriza a Magistrans y al Agregador Bancario para que se realice el cargo de la Contraprestación por los Servicios brindados por Magistrans de manera automática al Medio de Pago que Usted haya registrado.

Usted autoriza expresa e irrevocablemente a Magistrans la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas sean las que realicen directamente los cobros de las Contraprestaciones que Usted pague por conducto de los Medios de Pago. Los Agregadores Bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de Usted que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de las Contraprestaciones por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.

Actualmente, Magistrans no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que Magistrans utiliza los servicios de índole Gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas.

Se hace del conocimiento de Usted que, a la fecha, se encuentran conectados a la Plataforma los siguientes Agregadores Bancarios:

• Clip, en cuya web (https://www.clip.mx/) Usted podrá encontrar los Términos y Condiciones que dicho Agregador Bancario utiliza y que Usted tendrá que aceptar al hacer los pagos.

Magistrans podrá contratar los servicios de Agregadores Bancarios distintos de los antes enunciados, sin que ello se considere una modificación a los presentes Términos y Condiciones.

La presente sección establece las disposiciones generales para la cancelación de la suscripción contratada.

Una vez contratados los Servicios de Magistrans, Usted dispone de un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir del primer pago de su Suscripción para solicitar la cancelación del servicio y recibir el reembolso total del importe pagado, sin penalización. Sin embargo, si Usted ya ha hecho uso de la orden de laboratorios y/o ha tenido consulta médica y/o ha recibido medicamento magistral, el costo correspondiente a dichos servicios será descontado del monto a reembolsar y, en caso de que el costo de dichos servicios supere el abonado hasta ese momento, Usted se compromete a abonar la diferencia en el plazo de 10 (diez) días hábiles.

Posterior al periodo de tiempo mencionado en el párrafo anterior, el periodo de permanencia de las Suscripciones de Magistrans es de 12 (doce) meses, por lo que Usted podrá cancelar su Suscripción a partir duodécimo mes de permanencia. Para solicitar la cancelación del servicio, Usted deberá contactar al Área de Atención Apoyo de Magistrans mediante los canales de comunicación habilitados, con un mínimo de 30 (treinta) días de anticipación a la siguiente fecha de cobro.

En caso de solicitar una devolución por cobros realizados por servicios no prestados, Usted deberá notificar al Área de Atención Apoyo de Magistrans sobre dicho cobro; al ser aprobada la solicitud, si su pago fue con tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 (quince) días hábiles bancarios según las políticas de las entidades financieras, Agregadores Bancarios y/o emisores de tarjetas.

Al término de la Suscripción, en el caso de que Usted no cancele su Suscripción, ésta se renovará automáticamente por 12 (doce) meses adicionales.

En caso de solicitar la cancelación del servicio antes de cumplir los 12 (doce) meses de permanencia de acuerdo al plan contratado, Usted deberá pagar como indemnización a Magistrans el costo correspondiente a las cuotas de las Contraprestaciones de los meses faltantes al periodo de permanencia. Esta indemnización podrá ser requerida por parte de Magistrans en un solo pago y dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha en que la indemnización se le haya hecho exigible a Usted.

Usted reconoce que es la única y exclusiva parte responsable respecto del uso que otorgue a las recomendaciones, direcciones, información, consultas, instrucciones, etc. que sean brindados por las Organizaciones Aliadas y, en su caso, personal de Magistrans.

En consecuencia, y en la extensión más amplia permitida por la legislación aplicable, Usted exime a Magistrans (así como a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias, y a sus socios, accionistas, representantes, gerentes, apoderados, funcionarios, directivos, empleados, agentes, factores, dependientes, comisionistas, mandatarios, asesores y/o prestadores de servicios) de cualesquiera daños y/o perjuicios patrimoniales o morales (incluyendo, sin limitación, daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y/o daños consecuenciales), perjuicios, gravámenes y gastos médicos que pudieran resultar de cualquier siniestro que sufran Usted en relación con la Subscripción, incluyendo sin limitar, cualesquier eventos de salud, inclusive cuando dichos siniestros deriven en cualquiera de las situaciones a que refiere el Título Noveno de la Ley Federal del Trabajo (v.gr., incapacidad temporal; incapacidad permanente parcial; incapacidad permanente total; o muerte).

Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, Magistrans le otorga a Usted y, Usted acepta de Magistrans, una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso del Sitio Web y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la “Licencia de Uso”).

Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección. Usted se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la regulación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Usted deberá abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Medios Digitales; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Magistrans, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Magistrans; terceros proveedores y otres Usuaries y/o Clientes; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra el Sitio Web y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de cualquiera de los Medios Digitales.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en el Sitio Web. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas cualquier acto realizado por les Usuaries y/o Clientes para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo, entre otros, la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de Usuarie y/o Cliente; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de transacciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otre Usuarie y/o Cliente o con cualquier personal de Magistrans para realizar conductas fraudulentas; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a el Sitio Web o a Magistrans para obtener un lucro indebido.

Usted acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas y/o de datos, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Magistrans.

Magistrans hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, Usted reconocen y acepta que los Medios Digitales podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a Magistrans.

Para realizar cualesquiera solicitudes, comentarios, sugerencias, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con las Transacciones y la Subscripción, Usted deberá comunicarse al Área de Atención y Apoyo de Magistrans, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten (las “Aclaraciones”).

Área de Atención y Apoyo
Teléfono: xxx
Correo electrónico: apoyo@magistrans.com

Magistrans contará con un plazo de diez (10) días hábiles para resolver las Aclaraciones correspondientes.

Toda referencia contenida en el presente instrumento relativa a comunicaciones que Usted deberá efectuar para con Magistrans, deberán realizarse al Área de Atención y Apoyo.

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, Usted declara que ha leído, entiende y acepta expresamente el Aviso de Privacidad de Magistrans, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales y los datos personales que se recaban, Usted deberá consultar el Aviso de Privacidad.

Usted podrá solicitar a Magistrans Comprobantes Fiscales Digitales (CFDIs) por cada transacción. Para tal efecto, deberán solicitar el CFDI correspondiente a través de los Medios Digitales, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que haya sido entregada la Transacción correspondiente enviando su constancia de situación fiscal que contiene sus datos fiscales emitida con menos de 1 (un) mes de antelación, así como el número de pedido al correo electrónico siguiente: facturacion@magistrans.com

Les Usuaries y/o Clientes reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, signos distintivos, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Magistrans (la “Propiedad Intelectual”).

Está estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Magistrans. Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual - no autorizado por un representante legal de Magistrans previamente y por escrito - será motivo suficiente para revocar la Licencia de Uso prevista en el presente instrumento, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

Para efectos del presente Contrato, Usted y Magistrans en conjunto son denominadas como las “Partes”.

Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

Magistrans no será responsable frente a Usted, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se puedan celebrar transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, pandemias, epidemias, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar el Sitio Web y/o los Medios Digitales, así como toda clase de restricciones gubernamentales, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

Usted no podrá ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de un representante legal de Magistrans.

Por su parte, Magistrans podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales, por cualquier título posible, previa notificación a Usted para tal efecto.

Magistrans podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en el Sitio Web, en el Portal de Cliente, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por Usted al registrar su Cuenta de Usuarie o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por Usted al registrar su Cuenta de Cliente.

Usted podrá notificar a Magistrans mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto del Área de Atención y Apoyo y/o el uso de los canales puestos a disposición en los Medios Digitales.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento.

Usted reconoce expresamente el derecho de Magistrans de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, bastando con ello una notificación en términos del procedimiento aquí previsto, con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren en vigor.

En el evento de que Usted no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, Usted podrá solicitar a Magistrans la terminación del mismo dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo.

Se entenderá que Usted acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si Usted solicita o participa en cualquier Transacción en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerado o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. Magistrans deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todes les Clientes que tengan una cuenta activa en Magistrans, así como todes les Usuaries que accedan al Sitio Web.

En caso de que algún Cliente solicite la baja o la cancelación de su Cuenta, quedará relevade de cumplir con lo previsto en el presente documento a partir del momento en que dicha baja o cancelación sea efectiva tras el cumplimiento de las obligaciones de pago restantes de conformidad con lo establecido en le apartado IX precedente. En cualquier caso, permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades - de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole - en que haya incurrido, en su caso, le Cliente en contra de otres Clientes, de Magistrans o de cualquier tercero.

Las Partes en este acto expresamente se someten y acuerdan que cualquier disputa, controversia, reclamación, demanda, acción o litigio que surja, de o en relación con la interpretación o el cumplimiento del presente Contrato, incluyendo cualquier asunto relativo a su existencia, validez, cumplimiento o terminación del mismo (la “Controversia”), deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar la Controversia, siendo aplicable para cualquier Controversia, tanto para lo adjetivo como lo sustantivo, la legislación mercantil aplicable en México, renunciando en este acto las Partes a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.

(A) Mediación.

Ante la existencia de una Controversia, las Partes deberán agotar el procedimiento privado de mediación en términos de la legislación aplicable en la Ciudad de México, designando para tal propósito al mediador privado que proponga Magistrans de entre los registrados ante la Comisión de Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (la “Comisión”); en el entendido de que, si por cualquier cuestión, dicha designación no fuere viable, el mediador correspondiente será designado por la Comisión.

(B) Jurisdicción Ordinaria.

Cualquier Controversia que no haya sido resuelta a través del procedimiento privado de mediación acordado en el párrafo (A) de la presente sección, dentro de los 40 (cuarenta) días naturales siguientes después de referido el asunto al mediador privado, será finalmente sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, por lo que las Partes en este acto renuncian expresa e irrevocablemente a cualquier otra jurisdicción o fuero que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón o motivo.

Versión 1.0
Última actualización: 23 de septiembre de 2025